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CAMPEONATO BRASILEIRO
LINKS ENTRE O TORCEDOR E O BOTAFOGO
O QUE É OUVIDORIA?
O link entre o torcedor e o Botafogo de Futebol e Regatas. A necessidade de saber do torcedor o que pensa sobre a atuação do Botafogo. A vontade de OUVIR e conhecer os anseios do torcedor para melhor atende-lo e respeitar o consumidor. Um canal de comunicação à disposição do torcedor.
PRA QUE SERVE?
Buscar a melhoria da qualidade no atendimento prestado pelo Botafogo. Fortalecer a comunicação ao permitir a participação do torcedor. Garantir o direito à informação, orientando o torcedor sobre como obtê-la e como proceder.
QUEM É O OUVIDOR?
É um funcionário do clube que está atento às reivindicações do torcedor.
COMO AGE?
Recebe, avalia e encaminha ao departamento responsável as manifestações do torcedor, sempre na busca de soluções. Garante o direito de resposta e acompanhamento até a solução final. Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.