A Ouvidoria existe e trabalha por você. É nossa obrigação respeitá-lo e atendê-lo bem.
O que é Ouvidoria?
O link entre o torcedor e o Botafogo de Futebol e Regatas.
A necessidade de saber do torcedor o que pensa sobre a atuação do Botafogo.
A vontade de OUVIR e conhecer os anseios do torcedor para melhor atende-lo e respeitar o consumidor.
Um canal de comunicação à disposição do torcedor.
Para que serve?
Buscar a melhoria da qualidade no atendimento prestado pelo Botafogo
Fortalecer a comunicação ao permitir a participação do torcedor.
Garantir o direito à informação, orientando o torcedor sobre como obtê-la e como proceder.
Quem é o Ouvidor?
É um funcionário do clube que está atento às reivindicações do torcedor.
Como age?
Recebe, avalia e encaminha ao departamento responsável as manifestações do torcedor, sempre na busca de soluções.
Garante o direito de resposta e acompanhamento até a solução final.
Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.
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